El servicio como meta

Una de las cosas que más que queman y me decepcionan es cuando recibo un mal servicio, ya sea en la vida cotidiana, restaurantes, bares, tiendas, como en la vida profesional, colegas, colaboradores, proveedores.

En un mundo donde la queja es una constante, veo muy pocas muestras de servicio real y verdadero, ya sea con el objetivo de obtener un retorno empresarial o simplemente de agradar. Creo que no somos conscientes de lo que supone y del malestar que causa.

No quiero quejarme, quiero buscar la reflexión en todos y cada una de las personas que interactúan con su entorno, y que no le dan valor al servicio, cuando es lo único que está en nuestra mano para dejar una “huella” en positivo.

Para mí es muy importante, el buen servicio implica comenzar con una escucha activa, con preguntas, con atención a los detalles, y sobre todo cumpliendo lo que se acuerda, sé que no soy ejemplar en mis interacciones, pero sí lo tengo presente, y lo trabajo a través de la autoconsciencia, y además siempre lo que más te quema de los demás, son tus propios errores.

Así que mi reflexión es piensa en el servicio como meta, como misión, en tu vida laboral y sobre todo personal, y en el momento que tú seas capaz de darlo, empieza a pedirlo a los demás.

Estamos para servir al otro, donde quiera que estés.

No te rindas, no te rindas nunca.

El verdadero trabajo

Las personas que normalmente lo pasamos bien en el trabajo que realizamos para mantener nuestro nivel de vida, digo nos lo pasamos bien acordándome de los buenos momentos, nos identificamos de forma muy contundente con lo que hacemos, soy director de “….” en “…”, y nos cuesta mucho salir de ahí.

Y es en momentos como los que vivimos ahora, donde el entorno nos invita a reflexionar sobre un año pasado y los propósitos del nuevo, es cuando más sale a la luz lo que verdaderamente nos importa.

Ahí en donde tenemos que mirar hacia el verdadero trabajo, ahora es cuando de alguna forma tenemos que ser capaces de mirar hacia adentro, para profundizar en el verdadero trabajo, el de conocernos a nosotros mismos.

Si estás reflexionando, si estás visualizando y planeando tus propósitos del 2017, no dejes de mirar hacia adentro, y al menos, que uno de tus propósitos vaya enfocado al trabajo interior.

Como ejemplo, te recomiendo que leas la siguiente entrada, que llego a mí a través de Alberto Barbero, Consultor Artesano, http://www.albarbero.com, más concretamente a través de un lead de twitter:

Lo que haces tras tu trabajo determina tu futuro

El enfoque del articulo es productivo, pero si quieres abrirlo a tú interior, te puede dar muchas pistas.

No te rindas, no te rindas nunca.

¿Merece la pena un estudio de mercado?

ID-10066075En la mayoría de las pymes se huye de los estudios de mercado, cuando alguna consultora te ofrece este tipo de servicio, y sobre todo cuando te dicen lo que te va a costar, pones todas las excusas, además hay otra reacción: “para que vas a pagar si le lo hacen casi gratis en la cámara de comercio”.

En contrapartida las pymes nos lanzamos como los valientes, a por todas, al “prueba-error”, aprendiendo del mercado con resultados aceptables en algunos casos, aunque empleamos más tiempo del que muchas veces tenemos, y en otros casos con resultados desastrosos, que escondemos en un “no es un mercado accesible”, o en otras excusas de igual calado.

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El primer paso para la internacionalización.

El primer pasoEn algunas ocasiones me han preguntado cual es el primer paso para iniciar un proceso de internacionalización, por inercia siempre contestaba con un “depende”, aludiendo a sí querías fabricar allí, querías solo vender, etc.

Pero después de compartir experiencias, estoy convencido de que hay un primer paso, es el de la reflexión sobre si deseamos hacer este proceso y sobre todo si creemos en él.

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Convierte tus amenazas en oportunidades.

ID-10067195Hace una semana en una charla sobre internacionalización, Txomin García Hernández, -Presidente de Caja Laboral -, antes de entrar en el aspecto oficial de su charla, nos hablo de su visión de la situación actual, dejando claro que los tradicionales planes estratégicos a 3 o 5 años ya no aportaban valor, uno de los comentarios que me llamo la atención fue:

“tenemos que convertir nuestras amenazas en oportunidades”

El comentario tiene un enfoque radical, retador, de alguna forma nos está diciendo que cambiemos el enfoque, y creo que nos puede dar una visión distinta al tradicional Plan Estratégico, para convertirlo en algo vivo, actual y sobre todo útil.

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¿Qué es eso de la estrategia?

En el mundo de la pequeña empresa se habla de estrategia, en algún momento hemos oído o hablado de ello, muchas veces con desdén: “yo la estrategia la tengo en la cabeza” , en otras con admiración: “nuestra estrategia en el exterior ha dado el resultado esperado”.

La estrategia entendida como el proceso de Reflexión y Planificación, tiene que estar presente en cualquier empresa por pequeña que sea, por ello creo que todas las pequeñas empresas tienen que plantearse este proceso, realizarlo y mantenerlo como algo vivo dentro de su organización.

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